היום תרגמתי מודל מאוד מעניין של רבי מהטה על פיתוח כישורים למנהלי ומנהלות מוצר.
רבי מהטה (Ravi Mehta) הוא מנהל מוצר בכיר והמייסד של חברת Outpace, חברה שמטרתה להמציא מחדש את הדרך שבה אנשים לומדים ומתפתחים בעבודה. הוא עבד כ-Chief Product Officer ב-Tinder וגם ב-Facebook, TripAdvisor, ו-Xbox. במסגרת העבודה שלו הוא בנה את המודל שעליו אני רוצה לדבר היום.
המודל "Product Competency Toolkit" מורכב מ-12 מיומנויות קריטיות לניהול מוצר, המחולקות לארבעה תחומים: ביצוע, תובנות לקוח, אסטרטגיית מוצר והשפעה על אנשים. המטרה של המודל היא לסייע למנהלי מוצר להבין את הפערים במיומנויות שלהם וליצור צוותים משלימים, כדי לשפר את יכולת ההשפעה העסקית של המוצרים שהם מפתחים. המודל נועד לשמש כלי להערכה עצמית, שיפור מיומנויות, קבלת החלטות בקידום ושכירת מנהלי מוצר חדשים.
איך זה עובד ?
אתם עוברים על כל אחת מ12 ההגדרות בקובץ המצורף ומסמנים ציון בין 1 ל3 (1 נמוך – 3 גבוה) ע"פ רמת המומחיות שלכם בתחום. (כדי לערוך, צריך לשמור גרסה של הקובץ).
בגרף יש שני קווים, הכחול מסמן את הכישורים שלכם והאדום את רמת הכישורים הנדרשת בתחום לפי המודל.
ברגע שיש לכם את הגרף, זאת תוכנית העבודה שאיתה אפשר להתחיל לעבוד כדי לשפר את הכישורים שלכם ולעלות רמה בניהול מוצר.
מודל 12 מיומנויות קריטיות לניהול מוצר
קטגוריה 1: ביצוע
הבסיס להצלחה בניהול מוצר הוא היכולת לעבוד עם צוות מולטי דיסציפלינרי כדי להגדיר, לבנות ולהשיק מוצרים טובים ובלי תקלות. הביצוע הוא הרף המינימלי ברוב התפקידים של ניהול מוצר. אנחנו צריכים לדעת לאפיין מוצרים, להגדיר את הדרישות, לדייק באיפיונים שלנו ולבדוק טוב טוב את כל התהליכים כדי לראות שמה שביקשנו זה באמת מה שקרה או שצריך לחדד נקודות מסויימות.
איפיון דרישות (Feature Specification)
היכולת של מנהל מוצר לאסוף דרישות, להגדיר פונקציונליות ולהציב מטרות בפורמט ברור, שניתן להשתמש בו לתקשורת עם הצוות. ביצוע טוב מתחיל כאן. הצלחה נובעת מיכולתו של מנהל המוצר לתקשר בבירור מה הצוות צריך לבנות ולמה.
מסירת מוצר (Product Delivery)
היכולת לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם הצוות הטכני (פיתוח, עיצוב, QA וכו') כדי לדלוור פונקציונליות מוצר במהירות וביעילות. כאן מדובר בשילוב בין יכולות אירגוניות, יכולת הובלה והיכולת להתמודד עם הלא צפוי. כל התכונות שנדרשות ממי שהמטרה שלו זה להביא מוצרים טובים במהירות ללקוחות שלו.
הבטחת איכות (Quality Assurance)
היכולת לזהות, לתעדף ולפתור בעיות איכות טכניות, פונקציונליות ועסקיות בכל המכשירים, המדינות ומקרי הקצה שרלוונטיים למוצר.
איכות התוצר היא פרמטר מאוד חשוב בשביעות הרצון של הלקוחות שלנו אבל גם רלוונטי לאיכות הצוות עצמו והיכולת שלו לא להקריב את האיכות בתהליך עבודה מהיר למסירת המוצר.
קטגוריה 2: ניתוח תובנות לקוח
מנהלי מוצר הם השגרירים של הלקוחות. הם מבינים את צורכי הלקוח ומייצגים אותם בפני שאר חברי הצוות. כאן המקום לדבר על ההבנה המספרית וגם הרגשית של הלקוחות שמשתמשים במוצרים. להבין מה מניע אותם, מה הבעיות שיש להם ואיך אפשר במינימום השקעה לתת מקסימום ערך. הקטגוריה הזאת מדברת על כל אורך חיי הלקוח. מלקוחות חדשים שצריכים אונבורדינג, דרך לקוחות שמתלוננים או יותר גרוע, לא מתלוננים על פיצ'ר שלא עובד כמו שצריך ועד לקוחות שנטשו וצריך לדעת להסביר – למה?
ניתוח נתונים (Fluency with Data)
היכולת להשתמש בנתונים ליצירת תובנות ניתנות לפעולה ואז שימוש בתובנות כדי להשיג את מטרות החברה. מדובר ביכולת של מנהלת מוצר לאפיין את המידע שהיא צריכה, לייצר פאנלים שיביאו את המידע ואז לדעת להשתמש במידע הזה בחוכמה. ולא רק בשביל תובנות של עליה או ירידה בתוצאות אלא בשביל להסיק מסקנות מעמיקות יותר על המוצר והלקוח. הדגש הוא על שימוש במידע ונתונים כדי להסיק על הלקוחות ועל איך אפשר להזיז את המחט.
קול הלקוח (Voice of the Customer)
היכולת להשתמש במשוב משתמשים בכל צורותיו (משיחות מזדמנות ועד מחקרים פורמליים) כדי להבין כיצד משתמשים במוצר ולקבל החלטות טובות יותר. היכולת להתחבר ללקוחות של המוצר להכיר ולהבין את אופן החשיבה והפעולה שלהם. פה הדגש הוא על יצירת מערכות יחסים עם הלקוחות והיכולת לנתח דאטה כדי להבין את הזוית של הלקוח הבודד.
עיצוב חוויית משתמש (User Experience Design)
היכולת, הן כיחיד והן בעבודה עם צוות העיצוב, להגדיר דרישות ולספק עיצובי UX שקל להשתמש בהם. ובמקביל היכולת לשאוב מידע מצוות העיצוב כדי לשפר את האיפיונים ואת המוצר לתועלת הלקוח.
קטגוריה 3: אסטרטגיית מוצר
באסטרטגיה טובה, יש סט של ניתוחים, מושגים, מדיניות, טיעונים ופעולות שעונים על חזון החברה. כך אסטרטגיית מוצר דורשת ממנהלי מוצר לספק פיצ'רים ויכולות שמתחברים ליעדים האסטרטגיים של החברה. ולהיות הדבק שמחבר בין הפיתוח לתוצאות החברה.
בעלות על תוצאות עסקיות (Business Outcome Ownership)
היכולת לספק תוצאות משמעותיות עבור העסק על ידי חיבור פונקציונליות ומטרות המוצר ליעדים האסטרטגיים של הצוות והחברה. המשמעות היא לקחת בעלות על הרבה יותר מהתחום הצר של כתיבת איפיונים והשתתפות בישיבות אלא ממש לחשוב ולתכנן את המוצרים כך שתהיה להם השפעה ברמה של תוצאות עיסקיות. המוצר הוא אמצעי בדרך להגשמת המטרה של היעדים העסקיים.
כאן תהיה גם היכולת להסביר את היעדים והחזון של החברה לחברי צוות אחרים כדי לתרגם אותם גם להצלחות שלהם.
חזון מוצר ומפת דרכים (Product Vision & Roadmapping)
היכולת להגדיר חזון כולל לאזור המוצר שמתחבר לאסטרטגיית הצוות והחברה. היכולת להגדיר מפת דרכים ברורה של תכונות ויוזמות בעדיפות גבוהה שמגשימות את החזון הזה. או במילים אחרות, תיעדוף ברמה הגבוהה ביותר.
השפעה אסטרטגית (Strategic Impact)
מנהלי המוצר הטובים ביותר יודעים שהם יעילים רק ככל שהצוות שלהם יעיל. הם רואים עצמם כרקמות מחברות בארגון. הם מטפחים קשרים חזקים עם עמיתים חוצי-תפקודים והנהלה.
קטגוריה 4: כישורי מנהיגות
מנהלת מוצר טובה היא גם מנהיגה של קבוצות רבות של אנשים. היות ומדובר בתפקיד שמגיעים אליו אחרי שעושים כמה תפקידים אחרים, מדובר בתפקיד של סמכות וידע. תפקיד שבו לרוב לא תהיה לנו סמכות ישירה על אנשים אחרים אבל אנחנו בהחלט צריכים להוביל ללא סמכות.
ניהול בעלי עניין (Stakeholder Management)
היכולת לזהות פרואקטיבית את בעלי העניין המושפעים מתחום האחריות של מנהל המוצר ולעבוד איתם לשלב את דרישותיהם בהחלטות המוצר. ומהצד השני גם לזהות את בעלי העניין שיכולים לעזור לנו לקדם את המוצר או מטרותיו ולדעת לייצר איתם מערכות יחסים.
הובלת צוותים (Team Leadership)
במידה ומנהל המוצר מנהל צוות של מנהלי מוצר אז נדרשים גם כישורי ניהול והנהגה.
יכולת לגדל את העובדים, להפוך למנטור ומוביל כזה שיהפוך את הצוות שלו למצליח בפני עצמו. על כך אני ממליצה לקרוא עוד בפוסט שכתבתי על כישורי הניהול של המנהל המתחיל.
ניהול של המנהלים שלכם (Managing Up)
היכולת להשתמש במנהלים בכירים ומנהלים בארגון כדי להשיג מטרות, לספק תוצאות עסקיות משמעותיות ולהשפיע על הכיוון האסטרטגי של צוות המוצר והחברה כולה.
ביקורת על מודל המיומנויות הקריטיות לניהול מוצר
בחרתי לתרגם את המודל של רבי מהטה כי הוא עושה סדר בתחום הרחב של מיומנויות של מנהל מוצר. הוא מייצר תבנית שעל בסיסה אפשר להבין איך להגדיל ולשפר את המיומנויות ההכרחיות שלנו. אבל מדובר במודל מאוד רחב שצריך לציין גם את הנקודות הבעתיות שלו כדי להבין איך עובדים איתו יותר טוב.
מה עושים עם זה ביומיום?
כמו הרבה מודלים שאני רואה, גם המודל הזה נראה מעולה על נייר (באינטרנט) אבל יהיה קשה משמעותית להטמיע אותו בתהליך עבודה שוטף. יש פה הרבה מאוד תכונות שבשביל לעבוד איתן צריך לתת להן את ההגדרות שמתאימות לכל אירגון. כי ברור שההגדרות משתנות בהתאם לורטיקל שבו החברה פועלת ולפי רמת הכישורים הנדרשת מכל מנהל מוצר. וכמובן שיש הבדל אם מדובר בחברה גדולה עם צוות של מנהלי מוצר או בחברה שיש בה מנהלת מוצר אחת.
למשל יש חברות שבהן אין דאטה או שהדאטה נמצא בתחום האחריות של פונקציה שהיא לא ניהול מוצר ואז אין שום צורך למדוד את מנהל המוצר על הבקיעות שלו בעיבוד דאטה. או מהצד השני יש מקומות שבהם מנהל מוצר צריך תכונות שיווקיות/מכירתיות שפחות מיוצגות במודל הזה.
לכן כמודל תיאורטי הוא מעולה, בשביל להטמיע – תצטרכו לעבוד.
עומס המידע
המודל מורכב מ-12 מיומנויות שונות המחולקות לארבעה תחומים. ניהול כל כך הרבה מיומנויות יכול להוביל לעומס מידע ולבלבול בקרב מנהלי מוצר, במיוחד אם הם צריכים לשפר את כל התחומים בו זמנית.
לכן אם אתם לוקחים אותו להערכות שנתיות הייתי מציעה לצמצם אותו לכיוון של 5-8 מיומנויות הכרחיות.
בתהליך של חיפוש עבודה בניהול מוצר, המודל הוא כלי מעולה בשביל לתכנן תוכנית לימודים והתפתחות אישית כדי לחזק את האיזורים שיותר חלשים אצלינו וצריך אותם לתפקיד הבא.
הערכת מיומנויות סובייקטיבית
ההערכה העצמית של רמת המיומנות יכולה להיות סובייקטיבית ולגרום להטיות. ללא משוב חיצוני או הערכה אובייקטיבית, יתכן שתתקשו להבין באמת את הפערים שלכם. כאן טיפ חשוב על בסיס הנסיון שלי, תשאלו את מי שעבד או עובד איתכם או אם אתם מרגישים בנוח – תיעזרו במנהלים שלכם. נקודת מבט חיצונית יכולה לאזן את מה שאתם מרגישים פנימית לגביי היכולות שלכם.
אגב אם יש חוסר התאמה בין מה שאנשים אחרים חושבים עליכם, לבין ההערכה הפנימית של הכישורים שלכם. יכול להיות שצריך לעבוד על יכולת התיקשור שלכם ואיך אתם מציגים את עצמכם בפני הקולגות שלכם.
מחסור במיומנויות רכות
המודל מתמקד בעיקר במיומנויות טכניות וניהוליות, אך פחות מתייחס למיומנויות רכות כמו תקשורת בין-אישית, אמפתיה, וניהול קונפליקטים, שהן קריטיות לניהול מוצלח. אומנם קשה מאוד למדוד את המיומנויות הללו אבל זאת לא סיבה להתעלם מהן לחלוטין.
עכשיו תורכם, איך אתם מתמודדים עם פערים במיומנויות שלכם ובצוות שלכם?
ואם תרצו לקרוא עוד חומרים על מודל 12 מיומנויות קריטיות לניהול מוצר, אפשר כאן .